少一点来回问，每个需求有人跟。
这套方案把聊天里的找货需求记在同一张单上，帮客服准备商品建议。换人接手时，也能知道客户要什么、事情办到了哪一步。
最费时间的地方
找货需求夹在聊天记录中。客户要什么、还差什么信息、谁在跟进，都需要客服反复翻找和询问。
可以省下哪些重复工作？
- 客户要什么，一眼看清把客户想要什么、还缺什么信息放在同一张服务单上。
- 找商品，先有些参考按预算、款式等需求找出合适的商品，再交给客服挑选。
- 交接不用从头问客户要什么、谁在跟进、办到哪一步，接手的同事都能看到。
- 承诺之前，先核实报什么价、有没有货、售后怎么处理，都先请负责人确认。
报价、库存和商品真伪，仍由有经验的同事核实。
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